Robo-Advisor - Tiên phong trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng bằng GenAI

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, các doanh nghiệp đang đối mặt với một loạt thách thức nghiêm trọng như: Tổng hợp và xử lý khối lượng tài liệu lớn, duy trì dịch vụ khách hàng 24/7, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. 

Để giải quyết những thách thức này, CMC TS đã phát triển giải pháp Robo-Advisor - Chatbot dựa trên các công nghệ tiên tiến nhất đến từ AWS như Amazon Bedrock, AWS Lambda, Amazon API Gateway, etc... để triển khai hệ thống với độ trễ thấp nhất, đặc điểm của Robo-Advisor - Chatbot, có khả năng hỗ trợ tư vấn cho nhân viên, hoặc cán bộ công ty các thông tin liên quan đến quy trình nội bộ hoặc các kiến thức liên quan. Ngoài ra, Robo-Advisor còn đóng vai trò chăm sóc trả lời các câu hỏi của khách hàng dựa trên các dữ liệu nguồn trong phạm vi dữ liệu sẵn có của tổ chức.

Để đáp ứng những yêu cầu về hệ thống như khả năng truy cập của Foundation Models, hệ thống chịu tải lớn, khả năng mở rộng mạnh mẽ cũng như trải nghiệm tốc độ trả lời thấp nhất thì việc chọn nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng cũng cần phải chú ý, sau rất nhiều cân nhắc, thì AWS là Cloud Provider được CMC TS tin tưởng. Với hệ thống Datacenter đặt trên toàn thế giới, đội ngũ kỹ sư hỗ trợ 24/7/365 cùng những dịch vụ liên tục được update theo thị trường cũng như khả năng bảo mật dữ liệu khách hàng đứng hàng đầu thế giới.

Với những công nghệ tiên tiến như: 

• Amazon CloudFront: Amazon CloudFront là dịch vụ phân phối nội dung (CDN) của AWS, giúp tăng tốc việc truyền tải dữ liệu, API, video và nội dung web tới người dùng trên toàn cầu với độ trễ thấp. Khi triển khai chatbot, Amazon CloudFront có thể được dùng để phân phối nội dung tĩnh hoặc động, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách tối ưu hóa hiệu suất và bảo mật.
• Amazon Bedrock: Amazon Bedrock là nền tảng cung cấp các Foundation models từ AWS để phát triển các ứng dụng AI/ML, bao gồm các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), Images generator, Tokenizing, etc... Amazon Bedrock cung cấp khả năng tích hợp các LLM mạnh mẽ, giúp xây dựng chatbot có thể hiểu và tạo ra phản hồi dựa trên ngữ cảnh của người dùng. Điều này giúp tăng cường độ chính xác và tính tương tác của bot.
• AWS Lambda: AWS Lambda là dịch vụ điện toán không máy chủ (serverless) của AWS, giúp chạy mã mà không cần quản lý cơ sở hạ tầng. Trong trường hợp triển khai chatbot, AWS Lambda có thể được sử dụng để xử lý các yêu cầu API, thực thi logic chatbot, và kết nối với các dịch vụ khác như Bedrock để tạo phản hồi từ mô hình ngôn ngữ. AWS Lambda giúp giảm thiểu chi phí vận hành bằng cách tự động mở rộng và chỉ tính phí theo thời gian thực thi.

Khi kết hợp các công nghệ này, Amazon CloudFront tối ưu hóa việc phân phối và bảo mật, Amazon Bedrock cung cấp khả năng hiểu ngữ cảnh từ các mô hình AI và AWS Lambda thực thi logic chatbot một cách linh hoạt, tạo nên một hệ thống chatbot mạnh mẽ và hiệu quả.

Giải pháp này có khả năng đáp ứng các yêu cầu sau: 

• Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời 24/7, xử lý lượng truy cập lớn mà không cần tăng nhân sự.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Phân tích thông tin, thói quen để đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp, nâng cao sự hài lòng.
• Tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh: Tăng cường khả năng bán hàng, tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Giải pháp đã giúp khách hàng: 

• Tiết kiệm thời gian & tài nguyên: Tối ưu hóa quy trình, giải phóng sức lao động.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Tối ưu hóa quy trình, hỗ trợ khách hàng 24/7/365.
• Bảo mật và kiểm soát dữ liệu: Toàn quyền kiểm soát dữ liệu, đảm bảo an toàn thông tin.
• Gia tăng hiệu quả & sáng tạo: Mở khóa tiềm năng sáng tạo nội dung, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Giải pháp Robo-Advisor của CMC TS không chỉ giải quyết hiệu quả các thách thức hiện tại mà còn mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật dữ liệu. Với sự hỗ trợ liên tục và khả năng tùy biến cao, đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp công nghệ tiên tiến để nâng cao năng lực cạnh tranh và phục vụ khách hàng tốt hơn.