Tính năng giải pháp

Bộ tính năng của C-Agent được thiết kế để phục vụ trọn vẹn nhu cầu từ tra cứu đến thực thi:

1. Truy xuất tri thức tự nhiên – Nhanh chóng, chính xác, an toàn  

• Tìm kiếm thông tin nghiệp vụ nhanh chóng như hỏi đồng nghiệp
• Tự động trích dẫn nguồn văn bản, tài liệu gốc để dễ dàng đối chiếu.
• Kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn: Website, Google Drive, SharePoint về một nơi duy nhất.

2. Hỗ trợ CSKH – 24/7, đa kênh, đa ngữ cảnh

• Cung cấp các "Agent phổ thông" để hỗ trợ nhân viên giải đáp thắc mắc nghiệp vụ 24/7 trên đa kênh.
• Có khả năng xử lý đồng thời nhiều yêu cầu, tự động phân loại và chuyển tiếp đến đúng người phụ trách khi gặp ca khó.

3. Tự động thực thi tác vụ lặp lại – Giảm tải vận hành hàng ngày

C-Agent không chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi mà còn trực tiếp thực thi các công việc lặp lại theo quy trình đã được cài đặt sẵn. 

• Tự động gửi các thông báo và báo cáo định kỳ.
• Tạo mới và cập nhật các yêu cầu công việc.
• Hỗ trợ xử lý các quy trình nghiệp vụ nội bộ của từng phòng ban.

Giúp giảm bớt gánh nặng vận hành hằng ngày cho nhân viên, thực tế triển khai giúp doanh nghiệp tiết kiệm hàng trăm giờ làm việc mỗi tháng.

4. Tự động hóa quy trình nghiệp vụ – Không cần code

• Cho phép thiết lập các luồng xử lý công việc lặp lại (như quy trình Onboarding, xử lý yêu cầu nội bộ) chỉ trong 15–30 phút thông qua các mẫu có sẵn.
• Giảm 40–60% thời gian triển khai quy trình mới mà không cần biết lập trình.

5. Kết nối và quản lý tri thức nội bộ – Gom dữ liệu phân tán thành một kho dùng chung

Gom toàn bộ dữ liệu phân tán như : email, file scan, văn bản về một kho dùng chung. Tự động phát hiện các câu hỏi chưa được trả lời để gợi ý bổ sung, giúp kho tri thức của đơn vị luôn được cập nhật mới nhất.

Bên cạnh đó, C-Agent liên tục làm giàu và chuẩn hóa tri thức thông qua:

• Phân tích log hội thoại và hành vi hỏi đáp của người dùng.
• Phát hiện các câu hỏi chưa được trả lời hoặc trả lời chưa đầy đủ.
• Gợi ý bổ sung và chuẩn hóa tri thức dưới dạng Q&A, tài liệu tham chiếu.

C-Agent giúp doanh nghiệp:

• Triển khai AI cho nhân viên và nghiệp vụ nội bộ với cơ chế quản trị và phân quyền rõ ràng
• Chuẩn hóa và duy trì kho tri thức nội bộ tập trung, sẵn sàng sử dụng lâu dài
• Tự động hóa các tác vụ lặp lại, giảm phụ thuộc vào xử lý thủ công
• Mở rộng ứng dụng AI theo quy mô doanh nghiệp trong khi vẫn kiểm soát dữ liệu

Trong các triển khai thực tế, C-Agent giúp:

• Giảm 70–90% thời gian tra cứu tài liệu
• Thời gian phản hồi trung bình 3–5 giây cho các câu hỏi nghiệp vụ
• Giảm 80% câu hỏi lặp lại trong vận hành nội bộ
• Tiết kiệm hàng trăm giờ làm việc mỗi tháng cho các phòng ban nghiệp vụ