Dịch vụ bảo hành mở rộng và những lợi ích không tưởng với doanh nghiệp

31-03-2023

Không thể phủ nhận được những sự thay đổi chóng mặt của các doanh nghiệp khi ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy các hệ thống máy móc, thiết bị phụ thuộc cho chuyển đổi số có tỉ lệ lỗi, hỏng rất cao, mang đến một nguy cơ tiềm tàng cho doanh nghiệp. Do đó, dịch vụ bảo hành mở rộng được đưa ra như một giải pháp an toàn cho doanh nghiệp.

I. Dịch vụ bảo hành mở rộng là gì?

Dịch vụ bảo hành mở rộng là một hình thức bảo hành được cung cấp bởi một nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà sản xuất, ngoài phạm vi bảo hành thông thường của sản phẩm. Khi khách hàng mua một sản phẩm công nghệ thông tin như máy tính, máy in, thiết bị mạng, hoặc phần mềm, thường có một thời gian bảo hành cụ thể đi kèm. Tuy nhiên, dịch vụ bảo hành mở rộng cho phép khách hàng mở rộng thời gian bảo hành ban đầu theo yêu cầu cá nhân.

Với các doanh nghiệp sử dụng các gói dịch vụ chuyển đổi số có sử dụng hệ thống phần cứng phức tạp, dịch vụ bảo hành mở rộng được xem như là một biện pháp phòng ngừa rủi ro nếu gặp phải các sự cố sau khi đã hết bảo hành mặc định. Doanh nghiệp sẽ phải bỏ ra thêm một khoản chi phí cố định, tuy nhiên tỷ lệ rủi ro khi sử dụng hệ thống dài hạn hoàn toàn không có.

II. Đặc điểm của dịch vụ bảo hành mở rộng

Dịch vụ bảo hành mở rộng có các đặc điểm sau:

2.1. Thời gian bảo hành thiết bị tăng 2 3 4 năm

Dịch vụ bảo hành mở rộng cho phép khách hàng gia hạn thời gian bảo hành ban đầu của thiết bị. Thay vì chỉ có thời gian bảo hành thông thường, khách hàng có thể tăng thời gian bảo hành lên 2, 3 hoặc 4 năm tùy theo yêu cầu. Điều này mang lại sự an tâm và đảm bảo cho khách hàng về việc sử dụng thiết bị trong một thời gian dài mà không phải lo lắng về vấn đề bảo hành.

2.2. Nhận và bảo hành tận nơi thiết bị

Một trong những đặc điểm quan trọng của dịch vụ bảo hành mở rộng là khách hàng không cần mang thiết bị đến trung tâm bảo hành mà có thể yêu cầu dịch vụ bảo hành tận nơi. Nhân viên kỹ thuật sẽ đến địa điểm của khách hàng để kiểm tra và sửa chữa thiết bị. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng thiết bị sẽ được bảo trì và sửa chữa ngay tại chỗ một cách thuận tiện và nhanh chóng.

2.3. Linh kiện thay thế là hàng chính hãng

Trong quá trình sửa chữa, các linh kiện được sử dụng để thay thế là hàng chính hãng. Điều này đảm bảo chất lượng và khả năng hoạt động ổn định của thiết bị sau khi được sửa chữa. Các linh kiện chính hãng cung cấp độ tin cậy cao và đảm bảo khả năng tương thích và tương thích hoàn hảo với thiết bị, giúp khôi phục hoạt động của thiết bị một cách hiệu quả.

2.4. Mượn thiết bị tương đương khi có yêu cầu

Trong trường hợp thiết bị cần sửa chữa mất nhiều thời gian hoặc không thể sửa chữa ngay tại chỗ, dịch vụ bảo hành mở rộng có thể cung cấp một thiết bị tương đương để khách hàng tiếp tục sử dụng trong thời gian chờ đợi. Điều này đảm bảo rằng hoạt động kinh doanh của khách hàng không bị gián đoạn và tiếp tục được thực hiện một cách bình thường trong khi thiết bị gốc đang được bảo trì hoặc sửa chữa.

III. Bảo hành mở rộng đem lại những lợi ích gì?

*Những lợi ích dịch vụ bảo hành mở rộng đem lại đối với khách hàng*

Tiết kiệm chi phí

Bảo hành mở rộng giúp khách hàng tiết kiệm chi phí trong việc sửa chữa và bảo trì thiết bị. Thay vì phải trả phí cao cho việc sửa chữa sau khi hết thời gian bảo hành ban đầu, khách hàng chỉ cần đóng một khoản phí nhỏ để gia hạn thời gian bảo hành. Điều này giúp giảm bớt gánh nặng tài chính và tiết kiệm chi phí không đáng có trong trường hợp có sự cố xảy ra.

Sự thuận tiện và linh hoạt

Dịch vụ bảo hành mở rộng thường đi kèm với các tiện ích như sửa chữa tận nơi và mượn thiết bị tương đương. Khách hàng không cần phải tự đưa thiết bị đến trung tâm bảo hành mà có thể yêu cầu dịch vụ sửa chữa tận nơi, giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Ngoài ra, việc cung cấp thiết bị tương đương trong quá trình sửa chữa giúp khách hàng tiếp tục sử dụng và không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.

Linh kiện chính hãng và chất lượng

Dịch vụ bảo hành mở rộng đảm bảo việc sử dụng các linh kiện thay thế chính hãng và chất lượng cao. Điều này đảm bảo rằng thiết bị sẽ được sửa chữa và bảo trì bằng các linh kiện chính hãng, giúp duy trì hiệu suất và độ tin cậy của sản phẩm.

Sự hỗ trợ chuyên nghiệp

Dịch vụ bảo hành mở rộng thường được cung cấp bởi đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm. Khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ và tư vấn từ những chuyên gia có kiến thức sâu về sản phẩm và thiết bị. Điều này giúp giải quyết sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời mang lại sự yên tâm và sự hài lòng cho khách hàng.

IV. Các thiết bị CNTT trong dịch vụ bảo hành mở rộng

Dịch vụ bảo hành mở rộng áp dụng cho nhiều loại thiết bị CNTT (Công nghệ thông tin) khác nhau. Các thiết bị CNTT thường được bao gồm trong dịch vụ bảo hành mở rộng có thể bao gồm:

Máy tính cá nhân (Desktop): Bảo hành mở rộng có thể áp dụng cho các loại máy tính cá nhân, cho phép khách hàng mở rộng thời gian bảo hành ban đầu của máy tính.
Máy tính xách tay (Laptop): Dịch vụ bảo hành mở rộng cung cấp khả năng mở rộng thời gian bảo hành cho các loại máy tính xách tay, bao gồm cả các dòng máy tính xách tay thông thường và máy tính xách tay doanh nghiệp.
Thiết bị mạng (Networking devices): Dịch vụ bảo hành mở rộng có thể áp dụng cho các thiết bị mạng như router, switch, access point, firewall, và các thiết bị khác liên quan đến mạng.
Thiết bị lưu trữ (Storage devices): Bảo hành mở rộng có thể áp dụng cho các thiết bị lưu trữ như ổ cứng ngoài, bộ nhớ di động, NAS (Network Attached Storage), và các thiết bị lưu trữ khác.
Thiết bị máy chủ (Server devices): Dịch vụ bảo hành mở rộng cũng có thể áp dụng cho các thiết bị máy chủ, cho phép khách hàng mở rộng thời gian bảo hành cho máy chủ của họ.
Thiết bị bảo mật (Security devices): Bảo hành mở rộng cũng áp dụng cho các thiết bị bảo mật như firewall, IDS/IPS (Intrusion Detection System/Intrusion Prevention System), và các thiết bị bảo mật khác.

Các thiết bị CNTT khác nhau có thể được bao gồm trong dịch vụ bảo hành mở rộng tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và gói bảo hành cụ thể.

XEM THÊM : Dịch vụ bảo hành mở rộng thiết bị IT

V. Tham khảo dịch vụ bảo hành mở rộng của CMCTS

CMCTS cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng với sự linh hoạt trong việc tăng thời gian bảo hành, mức độ đáp ứng, và phương thức bảo hành, đồng thời đảm bảo chi phí phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng. Dưới đây là những lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng gói bảo hành mở rộng của CMCTS:

Tiết kiệm chi phí:

Tổng chi phí thấp và linh hoạt, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng.
Không phát sinh thêm PO (Purchase Order) khi yêu cầu sửa chữa thiết bị đã được bảo hiểm.
Không có chi phí tăng thêm cho sửa chữa hoặc thay thế.
Không có chi phí bảo trì phát sinh.
Tiết kiệm ngân sách đầu tư vào phần cứng/thiết bị mới.

Linh hoạt:

Hệ thống được đảm bảo vận hành liên tục, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
CMCTS cung cấp nhiều tùy chọn thời hạn dịch vụ linh hoạt, bao gồm 1 năm, 2 năm và 3 năm (tùy chọn).
Đối với các sự cố phần cứng không thể khắc phục từ xa, các chuyên viên của CMCTS sẽ đến tận nơi lắp đặt thiết bị để hỗ trợ và đưa thiết bị trở lại hoạt động. Đối với một số phần cứng/thiết bị đặc biệt, CMCTS sẽ thay thế chúng thay vì sửa chữa.

Dịch vụ bảo hành mở rộng của CMCTS mang đến sự tiện ích và linh hoạt cho khách hàng, giúp họ tiết kiệm chi phí và đảm bảo hoạt động liên tục của hệ thống CNTT. Để được biết thêm thông tin chi tiết hơn về dịch vụ bảo hành mở rộng của chúng tôi khách hàng có thể liên hệ qua website https://cmcts.com.vn/ hoặc email: cmctsinfo@cmc.com.vn