Giải pháp chuyển đổi số ngân hàng digital banking hiệu quả
Chuyển đổi số ngân hàng hay chuyển đổi Digital Banking là việc tích hợp số hóa và công nghệ số vào mọi lĩnh vực ngân hàng. Chuyển đổi số Digibank giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí và hợp lý hóa các quy trình hoạt động
Chuyển đổi số ngân hàng là gì?
Chuyển đổi số ngân hànghay còn gọi là chuyển đổi Digital Banking là việc chuyển đổi ngân hàng truyền thống sang các hoạt động trực tuyến và cung cấp cho khách hàng đầy đủ những dịch vụ với quy trình hiện đại
Chuyển đổi số Digibank giúp ngân hàng cải thiện những vấn đề liên quan đến các giao dịch truyền thống và thay vào đó là việc số hóa tất cả các sản phẩm, quy trình và hoạt động ngân hàng để phục vụ khách hàng thông qua các kênh trực tuyến.
Sau khi áp dụng chuyển đổi số ngân hàng thì các dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số chính xác sẽ bao gồm các hoạt động như: Lấy sao kê ngân hàng; Rút tiền mặt; Chuyển tiền; Quản lý tài khoản séc / tiết kiệm; Mở tài khoản tiền gửi; Quản lý khoản vay; Thanh toán hóa đơn; Quản lý séc; Giám sát hồ sơ giao dịch…
Tất cả các dịch vụ ngân hàng sẽ đều có thể thực hiện trên điện thoại di động, máy tính và các thiết bị thông minh mà khách hàng không cần tới hẳn chi nhánh ngân hàng để giao dịch. Việc chuyển đổi ngân hàng số đã làm cho tất cả các dịch vụ truyền thống dễ dàng truy cập, dễ hiểu và quản lý hơn
Những vấn đề mà ngân hàng ưu tiên khi bắt đầu chuyển đổi số Digital Banking
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Các doanh nghiệp ngân hàng số nên tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không chỉ dừng lại ở các ứng dụng dành cho thiết bị di động mà các doanh nghiệp ngân hàng cần phải thực sự nghiên cứu những cách thức sáng tạo để cung cấp dịch vụ tốt hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tự động hóa quy trình chuyển đổi ngân dáng số
Ngân hàng cần ứng dụng tự động hóa quy trình, một phần sẽ giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, một phần sẽ giảm thiểu thời gian cho các quy trình xử lý hồ sơ khách hàng và tìm kiếm thông tin, tiết kiệm được nhiều thời gian hơn và phục vụ khách hàng tốt hơn
Phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới
Ngành ngân hàng luôn năng động và không ngừng phát triển. Bất kể sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại của doanh nghiệp xuất sắc đến đâu thì việc thường xuyên tái phát triển, thay thế, nâng cấp hoặc cập nhật các sản phẩm, dịch vụ sẽ giúp các ngân hàng số nâng cao trải nghiệm của khách hàng, giúp thúc đẩy việc phát triển hiệu quả hoạt động trong doanh nghiệp
Nâng cao tính bảo mật
Các dịch vụ thanh toán trên di động đang ngày càng được ưa chuộng hơn bao giờ hết. Chính bởi vậy mà vấn đề nâng cao bảo mật trong từng giao dịch của ngân hàng sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi tham gia giao dịch số.
Những khó khăn, thách thức của chuyển đổi số ngân hàng
Chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực ngân hàng đã chứng minh một con đường gập ghềnh, đặc biệt là đối với các ngân hàng bán lẻ. Đối mặt với nhu cầu không ngừng phát triển của người tiêu dùng hiện đại và sự gián đoạn ngày càng tăng từ các công nghệ tài chính (fintech) đang phát triển nhanh chóng, các ngân hàng truyền thống đang chịu nhiều áp lực hơn bao giờ hết để thích ứng và đổi mới, cụ thể như:
+ Bảo mật thông tin liên lạc trên mạng xã hội cho khách hàng cũng như doanh nghiệp ngân hàng
+ Phát triển các ứng dụng cũ để phù hợp hơn với môi trường số hoàn toàn mới: Ví dụ nhiều hệ thống ngân hàng lớn được xây dựng bằng ngôn ngữ lập trình không phù hợp với môi trường kỹ thuật số, cậy nên nó rất cần được làm mới lại để phù hợp hơn
+ Giải quyết các vấn đề bảo mật nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng
+ Lựa chọn giữa ngân hàng truyền thống với kỹ thuật số hoặc cả hai: Một số khách hàng thích kiểm tra số dư trên điện thoại hoặc đăng ký khoản vay bằng bảng câu hỏi trực tuyến nhanh chóng. Tuy nhiên, có đến hơn 2/3 người tiêu dùng vẫn coi việc có một chi nhánh thực tế tại địa phương gần họ là điều quan trọng.
Chuyển đổi số Digibank mang lại lợi ích gì?
Khi ngày càng có nhiều ngân hàng chuyển đổi kỹ thuật số tham gia vào thị trường, điều quan trọng là phải hiểu các giải pháp ngân hàng kỹ thuật số hiện đại sẽ giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn và rẻ hơn so với các đối thủ cạnh tranh truyền thống như thế nào. Dưới đây là một số lợi ích của việcchuyển đổi số Digibanking
Tiết kiệm chi phí
Bằng cách loại bỏ các quy trình truyền thống trên giấy tờ, phần mềm ngân hàng số giúp giảm đáng kể chi phí hoạt động. Việc chuyển đổi số trong ngân hàng giúp giảm số lượng các bước và những người tham gia vào các giao dịch, làm giảm nguy cơ sai sót tài chính tốn kém.
Cải thiện khả năng sử dụng
Hệ thống xác minh ID và đánh giá rủi ro cho phép ngân hàng phục vụ khách hàng nhanh chóng và dễ dàng, cho phép những người không phải là khách hàng của ngân hàng tiếp cận các dịch vụ tài chính. Một lợi thế chính của ngân hàng kỹ thuật số là nó hoạt động 24/7. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể thực hiện bất kỳ giao dịch nào từ bất kỳ đâu và truy cập vào nhiều loại dịch vụ.
Cá nhân hóa tốt hơn
Việc chuyển đổi ngân hàng số cho phép các chiến lược trong từng ngân hàng được cá nhân hóa hơn bởi sự hỗ trợ từ trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML). Các ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng các lựa chọn tài chính phù hợp như việc lập ngân sách tự động, phân tích chi tiêu, nhắc nhở tiết kiệm và nhiều công cụ khác giúp cung cấp thông tin và thu hút khách hàng.
Cung cấp các tính năng tiện dụng
Các ngân hàng kỹ thuật số được cung cấp nhiều tính năng mà các ngân hàng truyền thống không thể cung cấp, chẳng hạn như mua tiền điện tử và vàng hoặc đầu tư vào thị trường chứng khoán trực tiếp trong ứng dụng ngân hàng. Khách hàng của ngân hàng kỹ thuật số có thể thay đổi cài đặt bảo mật, giới hạn giao dịch ngay lập tức
CMC TS - Đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi Digital Banking mới nhất
Tự hào là doanh nghiệp cung cấp các giải pháp chuyển đổi số cùng nhiều giải pháp IoT trong doanh nghiệp Top 1 tại Việt Nam. CMC TS đã giúp rất nhiều doanh nghiệp chuyển đổi số thành công, nhất là đối với các doanh nghiệp ngành ngân hàng.
Liên hệ CMC TS để được tư vấn chi tiết cụ thể về các giải pháp chuyển đổi Digital Banking mới nhất hiện nay. Email: [email protected]
Tham khảo >>> Các giải pháp chuyển đổi số Digital Bank
