Phần mềm social listening và tầm quan trọng trong chiến lược doanh nghiệp

I. Phần mềm social listening là gì?

Social listening là quá trình theo dõi, lắng nghe và phân tích các tương tác và luồng trao đổi trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter,... để hiểu được cảm nhận và quan điểm của khách hàng, đối tượng mục tiêu.Phần mềm Social Listeninggiúp các doanh nghiệp nắm bắt tâm lý người dùng, phát hiện cơ hội và rủi ro tiềm ẩn.

II. Vai trò của phần mềm social listening

Phần mềm social listening là một công cụ quan trọng cho các doanh nghiệp và tổ chức để theo dõi và phân tích hoạt động trên các mạng xã hội, diễn đàn và nền tảng truyền thông xã hội khác. Vai trò của phần mềm social listening bao gồm:

2.1. Xử lý khủng hoảng truyền thông

Khi xảy ra khủng hoảng truyền thông hoặc tình huống tiêu cực đối với thương hiệu, phần mềm social listening giúp tổ chức nắm bắt kịp thời thông tin về vấn đề đó. Điều này cho phép doanh nghiệp có thể đánh giá tình hình, đưa ra phản ứng đúng đắn và có biện pháp hạn chế tác động tiêu cực lên hình ảnh thương hiệu.

2.2. Đo lường sức mạnh thương hiệu

Phần mềm social listening giúp đánh giá độ phổ biến và tầm ảnh hưởng của thương hiệu trên các mạng xã hội và trang web xã hội. Công cụ này theo dõi lượt nhắc đến thương hiệu, cả tích cực và tiêu cực, từ đó đánh giá được độ lan truyền và tầm ảnh hưởng của thương hiệu trên cộng đồng mạng.

2.3. Theo dõi hoạt động truyền thông

Phần mềm social listening giúp theo dõi và thu thập thông tin về các đề cập đến thương hiệu, sản phẩm hoặc lĩnh vực liên quan trên các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng, ý kiến của khách hàng, cũng như đối thủ cạnh tranh, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược truyền thông và tiếp thị một cách hiệu quả hơn.

2.4. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Phần mềm social listening cho phép doanh nghiệp phát hiện và phản hồi nhanh chóng đến các ý kiến, bình luận và câu hỏi từ khách hàng trên các mạng xã hội. Điều này giúp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng và tạo ra một trải nghiệm tích cực, đồng thời nâng cao lòng trung thành và tạo sự tin tưởng đối với thương hiệu.

III. Phương pháp sử dụng phần mềm social listening hiệu quả

Để sử dụng phần mềm social listening hiệu quả, bạn có thể áp dụng các phương pháp sau:

3.1. Xác định mục tiêu và chiến lược sử dụng phần mềm social listening

Trước tiên, hãy xác định rõ mục tiêu của việc sử dụng phần mềm social listening. Bạn muốn giám sát và đo lường tầm ảnh hưởng của thương hiệu? Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh? Phát hiện các vấn đề tiêu cực đối với thương hiệu và xử lý khủng hoảng? Đặt ra mục tiêu cụ thể và thiết lập chiến lược phù hợp với mục tiêu là bước rất quan trọng quyết định đến hiệu quả nghiên cứu về lâu dài.

3.2. Lựa chọn công cụ phù hợp nhu cầu

Trên thị trường có nhiều phần mềm social listening khác nhau, hãy lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn. Đảm bảo công cụ được chọn hỗ trợ theo dõi các nền tảng truyền thông xã hội mà mục tiêu của bạn thường xuyên sử dụng và cung cấp các tính năng phân tích dữ liệu cần thiết.

3.3. Thu thập dữ liệu

Bắt đầu thu thập dữ liệu từ các nguồn mạng xã hội và nền tảng truyền thông xã hội khác. Dữ liệu này bao gồm bình luận, đề cập đến thương hiệu, sản phẩm, cũng như ý kiến của khách hàng và đối thủ. Hãy đảm bảo dữ liệu được thu thập là rõ ràng và phản ánh đúng mục tiêu đã đặt ra.

3.4. Đo lường độ hiệu quả

Phân tích dữ liệu thu thập được từ phần mềm social listening để đo lường độ hiệu quả của chiến lược. Điều này bao gồm việc đánh giá lượng đề cập, tầm ảnh hưởng, tính tích cực và tiêu cực, sự lan truyền của thông tin, và các thước đo liên quan khác. Dựa vào các dữ liệu này, bạn có thể đưa ra những bước đi cụ thể để cải thiện chiến lược của mình.

3.5. Theo dõi và cải thiện

Social listening là một quá trình liên tục và bạn cần duy trì việc thu thập và phân tích dữ liệu theo thời gian. Theo dõi những thay đổi, xu hướng mới và phản hồi từ cộng đồng mạng. Dựa vào những phân tích này, điều chỉnh và cải thiện chiến lược của bạn để phù hợp với môi trường thị trường và nhu cầu của khách hàng.

IV. Top 10 phần mềm social listening nổi bật năm 2023

Dưới đây là mô tả chi tiết về top 10 phần mềm social listening nổi bật của năm 2023:

4.1. Phần mềm lắng nghe mạng xã hội CMC Social Listening

Phần mềm social listening của CMC TS là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp giám sát và phân tích hoạt động trên mạng xã hội và các nền tảng truyền thông xã hội khác. Tích hợp các tính năng tối ưu hóa hoạt động giám sát thông tin đa lĩnh vực, phân tích sắc thái bình luận và tìm kiếm nhanh trên kho dữ liệu Big Data, giúp đánh giá cảm xúc và tầm ảnh hưởng của nội dung.

Đồng thời,phần mềm lắng nghe mạng xã hội CMC Social Listeningcũng nâng cao khả năng phân tích đa chiều dữ liệu và sử dụng mô hình AI xử lý ngôn ngữ tự nhiên với độ chính xác cao, mang lại cái nhìn tổng quan về ý kiến và tương tác của người dùng. Phần mềm social listening của CMC TS tối ưu hóa tài nguyên thu thập dữ liệu theo từng lĩnh vực giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Hỗ trợ đa nền tảng các dữ liệu mạng xã hội, báo chí, website, forum giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và tối ưu hóa chiến lược truyền thông, nâng cao tương tác và tầm ảnh hưởng của thương hiệu.

4.2. Phần mềm Hootsuite

Hootsuite là một công cụ quản lý truyền thông xã hội với tính năng social listening mạnh mẽ. Nó cho phép doanh nghiệp theo dõi đề cập đến thương hiệu, từ khóa và câu chủ đề trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau. Hootsuite cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu, báo cáo và theo dõi hiệu quả cho chiến lược truyền thông và tiếp thị trên mạng xã hội.

4.3. Phần mềm HubSpot

HubSpot không chỉ là một phần mềm tiếp thị tổng hợp mà còn có tính năng social listening mạnh mẽ. Nó cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích hoạt động của thương hiệu trên các mạng xã hội, diễn đàn và trang web. HubSpot cung cấp các thông tin chi tiết về tầm ảnh hưởng, lượt tương tác và ý kiến của khách hàng, giúp nắm bắt thị trường và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

4.4. Phần mềm Buffer

Buffer là một công cụ quản lý truyền thông xã hội phổ biến với tính năng social listening tích hợp. Nó giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý tương tác với khách hàng trên các mạng xã hội, cũng như đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội. Buffer cung cấp giao diện dễ sử dụng và báo cáo chi tiết để giúp doanh nghiệp nắm bắt và tối ưu hóa tương tác trên mạng xã hội.

4.5. Phần mềm Sprout Social

Sprout Social là một phần mềm quản lý truyền thông xã hội toàn diện, bao gồm cả tính năng social listening. Nó giúp doanh nghiệp theo dõi, phân tích và tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Sprout Social cung cấp báo cáo phân tích chi tiết và thông tin liên quan để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh về chiến lược tiếp thị.

4.6. Phần mềm TweetReach

TweetReach tập trung vào việc theo dõi và đánh giá sức mạnh của các bài viết trên Twitter. Công cụ này cung cấp thông tin về số lượng người tiếp cận và tầm ảnh hưởng của các bài viết, đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội này.

4.7. Phần mềm Awario

Awario là một công cụ mạnh mẽ với tính năng social listening giúp bạn theo dõi và phân tích đề cập đến thương hiệu, từ khóa và cạnh tranh trên nhiều nền tảng mạng xã hội, diễn đàn và trang web. Awario cung cấp các báo cáo chi tiết và phân tích để giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng và ý kiến của khách hàng.

4.8. Phần mềm Synapstics

Synapstics là một công cụ social listening cho phép bạn theo dõi hoạt động của thương hiệu trên nhiều nền tảng mạng xã hội và đưa ra những báo cáo phân tích chi tiết. Nó cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.

4.9. Phần mềm Oktopost

Oktopost là một phần mềm quản lý truyền thông xã hội đa nền tảng với tính năng social listening, giúp bạn theo dõi, đo lường và tối ưu hóa hoạt động truyền thông xã hội. Nó cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo chi tiết để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội.

4.10. Phần mềm BuzzSumo

BuzzSumo tập trung vào việc phân tích nội dung trên mạng xã hội, giúp bạn tìm hiểu về các chủ đề phổ biến, nhận xét và xu hướng chia sẻ trong lĩnh vực liên quan đến thương hiệu của bạn. Công cụ này cung cấp các thông tin quan trọng để định hình chiến lược nội dung và tương tác truyền thông xã hội.

V. Hệ thống phần mềm lắng nghe mạng xã hội CMC Social Listening của CMC TS 

Phần mềm social listening củaCMC Technology & Solutions(CMC TS) là một công cụ vô cùng hữu ích và mạnh mẽ giúp doanh nghiệp giám sát và phân tích hoạt động trên mạng xã hội và các nền tảng truyền thông xã hội khác. Với tính năng tối ưu hóa hoạt động giám sát thông tin đa lĩnh vực, công cụ này cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý hoạt động truyền thông xã hội một cách toàn diện.

Các tính năng nâng cao như phân tích sắc thái bình luận, thống kê thông minh, và tìm kiếm nhanh trên kho dữ liệu Big Data lớn, giúp người dùng dễ dàng đánh giá cảm xúc và tầm ảnh hưởng của nội dung đến người dùng. Điều này rất hữu ích để hiểu rõ hơn về phản hồi của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược truyền thông.

Không chỉ dừng lại ở việc giám sát, phần mềm social listening của CMC TS còn cung cấp khả năng phân tích đa chiều dữ liệu và sử dụng mô hình AI xử lý ngôn ngữ tự nhiên với độ chính xác lên đến 85%. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về ý kiến và tương tác của người dùng từ các bình luận, đánh giá và các nội dung trên mạng xã hội.

Một ưu điểm nổi bật của công cụ này là khả năng tối ưu hóa tài nguyên thu thập dữ liệu theo từng lĩnh vực. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và công sức trong việc thu thập thông tin, từ đó tập trung vào phân tích và đưa ra các quyết định chiến lược hiệu quả hơn.

Phần mềm social listening của CMC TS hỗ trợ đa nền tảng các dữ liệu mạng xã hội, báo chí, website, forum, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và toàn diện về hoạt động của thương hiệu trên các nền tảng truyền thông. Từ đó, doanh nghiệp có cơ hội tối ưu hóa chiến lược truyền thông và nâng cao tương tác với khách hàng, đồng thời tăng cường tầm ảnh hưởng và sự tin tưởng đối với thương hiệu.

Nếu quý khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về giải pháp phần mềm lắng nghe mạng xã hội CMC Social Listening của CMC TS, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc để lại thông tin tại website:https://cmcts.com.vnđể được hỗ trợ tốt nhất!